Банк России рекомендовал кредитным организациям восстанавливать клиентам доступ к заблокированным электронным средствам платежа в течение одного рабочего дня после принятия положительного решения по жалобе. Поводом послужил рост числа обращений граждан на необоснованные ограничения.
Согласно рекомендациям регулятора, гражданин, чьё электронное средство платежа заблокировано, вправе направить в банк заявление о снятии ограничений. Кредитная организация обязана рассмотреть его не более чем за 30 дней с момента получения. Если заблокированное средство платежа использовалось для трансграничных переводов, срок рассмотрения увеличивается до 60 дней.
Сами блокировки происходят в рамках действующего законодательства: в соответствии с законом №369-ФЗ и указаниями ЦБ банки обязаны приостанавливать подозрительные переводы на срок до двух дней. Основания — наличие счёта получателя в базе мошеннических счетов Банка России или соответствие операции расширенному перечню признаков мошенничества.
В первом полугодии 2026 года в отношении банков поступило 114,2 тысячи жалоб от клиентов. Ранее ЦБ фиксировал рост обращений, связанных с необоснованными блокировками. Председатель ЦБ Эльвира Набиуллина признала, что «банки и регулятор переусердствовали, борясь с мошенничеством».
Что это значит
Клиенты банков, столкнувшиеся с блокировкой карты или счёта, теперь могут рассчитывать на более быстрое восстановление доступа после подачи заявления. Рекомендательный, а не обязательный характер документа означает, что банки не несут за его нарушение прямой ответственности, однако регулятор обозначил ориентир, которого ожидает от рынка.
